我在窗口寫青春 ——湖南省兒童醫(yī)院病友服務(wù)中心青年團(tuán)隊工作紀(jì)實

更新時間：2021-09-24

為推進(jìn)為民辦實事見行見效，不斷改善群眾就醫(yī)體驗，省兒童醫(yī)院成立病友服務(wù)中心，打造“一站式”醫(yī)療服務(wù)新模式，一支年輕的隊伍集結(jié)在窗口，每天重復(fù)著一件又一件平凡的小事，用細(xì)心、熱心、愛心書寫著青春之我。

一次次主動的問候，帶給患者家屬最溫暖的感受。“您好，請問有什么可以幫您？”一聲親切的問候從病友服務(wù)中心預(yù)約窗口響起。一位奶奶帶著一個女孩來到窗口，孩子9歲，因乳房發(fā)育需要做乳房+子宮附件彩超?？焖賻退A(yù)約檢查后，周晶細(xì)心地詢問道：“B超檢查時必須要憋尿，您給孩子帶水了嗎？”她一臉茫然搖著頭。周晶立馬起身，用一次性杯子接了一杯溫水遞給她，孩子奶奶接過水杯，臉上露出了感激的微笑。一件簡單普通甚至微不足道的事，只不過一聲主動的問候，就讓醫(yī)患之間的距離拉近了許多。這些都是工作中的一些小事，不耀眼甚至都感受不到它的存在,然而這些簡簡單單的溝通交流，就宛如一股暖流，緩緩地沁入患者的心田。

一次次親切的交流，架起了醫(yī)患心靈溝通的橋梁?！搬t(yī)生，幫我約個B超?！毕挛?點左右，一位中年婦女向預(yù)約窗口遞過來一張指引單。向婧習(xí)慣性的接過指引單，打開孩子的病歷本進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)孩子因轉(zhuǎn)肝酶升高上午看了專家號，然而此時才來預(yù)約肝膽胰B超，于是關(guān)切的向孩子媽媽詢問緣由。原來孩子媽媽以為只有抽血和尿檢，漏掉了B超檢查。因為孩子半小時前吃了玉米，向婧將孩子的肝膽胰B超預(yù)約到第二天上午，并交代孩子媽媽看診流程。4點半左右，孩子媽媽拿到所有抽血的結(jié)果再次到窗口找到向婧，抱怨樓上診室看結(jié)果的人很多，咨詢可否等第二天B超結(jié)果出來再掛號一起看結(jié)果。向婧不厭其煩的跟孩子媽媽解釋：“您孩子是肝功能異常來看的診，現(xiàn)在肝腎功能結(jié)果已出，可以先找醫(yī)生看結(jié)果，如果沒有問題您也會安心些。”孩子媽媽們認(rèn)真的點了點頭。一周后，向婧看到窗口意見本上孩子媽媽的感謝留言才知道，孩子進(jìn)行了住院治療。正是這一次又一次的親切溝通，溫暖了患者也溫暖了自己，切實使服務(wù)效能落到實處、落到細(xì)微處，架起了一座醫(yī)患心靈溝通的橋梁。

一次次耐心的答復(fù)，讓來院就醫(yī)處處感到心安。“做有溫度的醫(yī)院，讓病友就醫(yī)更舒適”是我們一直努力的方向。這天上午，病友服務(wù)中心便民窗口來了位40歲左右的家屬，她焦慮的說著：“我孩子掛了盧教授的號，看診后剛剛做了檢查，檢查結(jié)果要第二天才能出來，盧教授要我把結(jié)果發(fā)到網(wǎng)上給她看，我急死了，弄了好久都不知道從哪里進(jìn)入”。工作人員馮佩佩起身相迎，一邊安撫她，一邊接過她手中的手機，耐心的告訴她如何從服務(wù)號中進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，手把手引導(dǎo)她完成線上自助就醫(yī)，家屬終于松了口氣，對我們也表示了感謝。服務(wù)是發(fā)展之基，服務(wù)是立身之本，服務(wù)是醫(yī)院管理永恒的主題。這個青年的團(tuán)隊就是將心比心，用她們的愛心、誠心、細(xì)心換群眾就醫(yī)的舒心、放心、安心。

一次次溫情的陪伴，展示青春之我、愛的奉獻(xiàn)。一天臨近下班，中心迎來了兩位面帶愁容的老人，老奶奶用大背簍背著一個2歲左右的小女孩，老爺爺嘴里不停地說著話，卻沒人能聽懂在說什么。窗口志愿者趕緊上前詢問，原來這是一對來自懷化的老人，因?qū)O女認(rèn)知語言發(fā)育遲緩來我院就診。志愿者立即幫助老人掛號并陪伴到診室就診，等醫(yī)生看完病后，志愿者又將病人帶回中心預(yù)約檢查，此時核磁共振檢查已預(yù)約至兩天后，老人一想到又得花不少錢急得直抹眼淚。了解情況后張小平立即報告了中心主任，第一時間與舒適化中心、放射科溝通協(xié)調(diào)為孩子加班，她也主動推遲下班陪同老人和孩子順利完成了核磁共振檢查。老人緊緊握著她的手，連聲感謝！

改善群眾就醫(yī)體驗永遠(yuǎn)在路上，青春也正是在這一句句主動的問候、一次次親切的交流、一次次耐心的答復(fù)、一次次溫情的陪伴中得到綻放。